Excelとデータベースを連携でき、しかもWebシステム対応のdbSheetClientで、新しくサポートシステムを構築
このモデルシステム事例では、dbSheetClient(ディービーシート・クライアント)を使ってシステム開発を行っている開発者の問い合わせ管理(サポートシステム)をご紹介しています。
当初は、お客様からの問い合わせや弊社からの回答を管理するためのツールとして、市販のソフトを使用していました。しかしお客様が増えるとともに、サポート体制とサポートシステムの強化が必要となってまいりました。
複数人で問い合わせ管理を行い、またその情報を共有する必要がありますので、Excelとデータベースを連携でき、しかもWebシステム対応のdbSheetClientで、新しくサポートシステムを構築しました。既存のExcelをそのまま活用できるため、開発期間は短く、また低コストであることも魅力的な内容です。
その詳細をぜご覧ください。
基本情報「問い合わせ管理システム」－ Excelとデータベースを連携
dbSheetClientのユーザーで開発を担当している方からの問い合わせに対するサポート業務の管理強化と業務効率の向上を図ることが主な目的ででした。
システムのカバー範囲は、顧客の購入情報管理及び問合せ受付業務～回答までの履歴管理、不具合や機能追加の要件管理までとなっています。
サポート部隊と開発部隊の情報の共有化や業務の効率向上を図るのみでなく、製品の品質向上や機能アップの優先付けにも活用しています。
| 価格帯 | 100万円 ~ 500万円 |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 型番・ブランド名 | dbSheetClient |
| 用途／実績例 | 問い合わせ管理システム 製品サポートシステム 顧客サポートシステム |
取扱企業「問い合わせ管理システム」－ Excelとデータベースを連携
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