BayContact

BayContact　基本情報

「BayContact」は、ベイテックが独自開発したeCRMエンジン「BayMarketing」のインバウンド機能であるIn-Bound Optionをバージョンアップしパッケージ化したもので、フリーフォーマットの問い合わせ電子メールＷＥＢからの問合せに対して、自動回答文の生成を行い、大量の返信文の作成をサポートすること、ＦＡＱ公開によりユーザーへの情報公開と問合せ件数を削減することを実現するインバウンドシステムです。　「BayContact」は、モール型機能を標準装備しているため、企業内における部署毎でのインバウンド対応と、拠点の分散したコンタクトセンター業務をターゲットとして、問い合わせメール件数当たりの対応時間を効率化し、経費を削減させることが可能です。　「BayContact」の導入により、多様化する顧客からの要望に、迅速かつ滞りなく、低コストで対応することが可能となり、人件費を抑えながら、オペレータのナレッジ・ノウハウを維持でき、顧客満足度の向上を図るための分析と顧客に応じたカスタマーサービス、及びCRMを同時に実現します。