多種多様な機器に対応！全国対応・保守・メンテナンスはおまかせください！　マルチアフターサービスお客様事例

【ＪＢサービスの高付加価値マルチアフターサービス】

■企業に求められる自社製品・サービスの高付加価値化
近年、グローバル化とコモディティ化が進み、製品そのものの差別化が難しくなってきています。そこで従来の保守サービスの対応時間や範囲を拡大して他社と差別化を図ったり、IoTやAIを活用し、保守員や保守部品の適した配備化、予防予知保全化といった取組みをすることで、アフターサービスの高付加価値化による新たなビジネスモデルを作る企業が増えています。

■ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。

１．保守要員が足らず、事業拡大の機会を損失している
２．アフターサービスを営業担当が兼務、本業に注力できない
３．夜間、休日の保守を求められているが、要員も予算も確保できない
４．コールセンターを自営しているが、対応品質にばらつきがある
５．保守要員の技術が高齢化・属人化している
６．事業拡大、新規案件獲得に必要な全国規模の体制が不足している
７．アフターサービスの効率化により、コスト削減・生産性を向上を図りたい
８．アフターサービスの差別化で　市場拡大や顧客の囲い込みを実現したい （詳細を見る）

【ヘルプデスク業務の現状と課題】

顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。

＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／

■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大

■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない

■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）

■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい （詳細を見る）

ＪＢサービスでは事業継続に必須となる業務【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。

＜このようなお悩みを解決＞
１．保守要員が足らず、事業拡大の機会を損失している
２．保守要員の技術が高齢化・属人化している
３．夜間、休日の保守を求められているが、要員も予算も確保できない
４．事業拡大、新規案件獲得に必要な全国規模の体制が不足している
５．アフターサービスの効率化により、コスト削減・生産性を向上を図りたい
６．アフターサービスの差別化で　市場拡大や顧客の囲い込みを実現したい

※詳しくはPDFダウンロード、またはお問い合わせください。
※本資料は、同業他社様のダウンロードはご遠慮ください。 （詳細を見る）

ＪＢサービスでは事業継続に必須となる業務【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。
本資料では、セキュリティ機器メーカー　A社様が、製造業からサービス業へビジネスモデルを転換される際に、弊社サービスをご利用いただいた例をご紹介しております。

【ご利用サービス】
コールセンター代行,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検，その他（ログのIoT活用支援）

＜メリット＞
新規サービス事業サービスへの早期参入・体制確立

※詳しくはPDFダウンロード、またはお問い合わせください。
※本資料は、同業他社様のダウンロードはご遠慮ください。 （詳細を見る）

ＪＢサービスでは事業継続に必須となる業務【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。
本資料では、太陽光発電事業 Ｂ社様の⾧期運用（20年間）の体制維持、発電状況・稼働確認の把握、保守運用についてご支援した例をご紹介しております。

【ご利用サービス】
コールセンター,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検

＜メリット＞
専任要員を持たずに、ダウンタイムの削減、発電量の維持

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ＪＢサービスでは事業継続に必須となる業務【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。
本資料では、3Dプリンター販売代理店 Ｃ社様における、障害の予兆検知・予防保守、保守の差別化についてご支援した例をご紹介しております。

【ご利用サービス】
コールセンター,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検，オンサイト保守

＜メリット＞
サービス品質の向上、お客様満足度の向上、保守作業の効率化、契約件数・売上向上

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※本資料は、同業他社様のダウンロードはご遠慮ください。 （詳細を見る）

ＪＢサービスでは事業継続に必須となる業務【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。
本資料では、OA機器販売事業者 Ｂ社様における夜間・休日の電話対応、保守手配の遅れに対するご課題解決例をご紹介しています。

【ご利用サービス】
24時間コールセンター受付代行（障害受付＋消耗品注文受付）

＜メリット＞
お客様満足度向上、サービス品質向上による他社との差別化

※詳しくはPDFダウンロード、またはお問い合わせください。
※本資料は、同業他社様のダウンロードはご遠慮ください。 （詳細を見る）

ＪＢサービスでは事業継続に必須となる【メンテナンス・保守・遠隔監視】といったアフターサービスを代行しています。
保守要員の不足や、高齢化、技術の属人化など、各メーカー様が抱えるご課題を強力にサポートします。

＜対象機器：一例＞
・IT/ネットワーク機器
・医療機器
・セキュリティ機器
・厨房機器　など

ダウンロード可能な資料では、実際に各企業様での解決例も記載しております。

※詳しくはPDFダウンロード、またはお問い合わせください。
※本資料は、同業他社様のダウンロードはご遠慮ください。 （詳細を見る）