株式会社セールスフォース・ドットコム 【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理

【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理 http://www.ipros.jp/public/product/image/6b5/2000390159/IPROS1895936935875962497.jpg ■本資料の一部をご紹介 ・フィールドサービス管理の重要性 ・従来型フィールドサービスの課題とは? ・フィールドサービスプラットフォームの導入効果 ・業務担当別「生産性向上」のご紹介 ・業種・業界別適用事例 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 株式会社セールスフォース・ドットコム IT・ネットワーク > 情報システム > その他情報システム
【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理 製品画像

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時間と場所の効率性を考慮し、適切なサービス要員へ適切な作業をアサイン。最新のフィールドサービス管理で顧客満足と収益を最大化。

「訪問先への遅延」「作業員のミスマッチ」など現場でのクレームが顧客満足度の低下を招くフィールドサービス。
今日でも65%のサービスマンが紙の作業指示書で業務を行い、54%もの企業がアナログでのフィールドサービス管理をしています。
サービスマンは顧客接点の前線だからこそ、お客様の情報を持ち、適したスキルで、約束された時間と業務を遂行する必要があります。

■従来型フィールドサービスの課題
・サービス要員のノウハウが属人化しノウハウが共有できず、配置効率が低い。
・作業指示書以上の情報を得られず、お客様との適切なコミュニケーションがとれない。
・現場の作業状況がリアルタイムに把握できず、オペレーションが難しい。

自社内の情報共有と連携を密にし、フィールドサービスの業務効率を追求するサービスプラットフォームとは?

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

基本情報【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理

■本資料の一部をご紹介
・フィールドサービス管理の重要性
・従来型フィールドサービスの課題とは?
・フィールドサービスプラットフォームの導入効果
・業務担当別「生産性向上」のご紹介
・業種・業界別適用事例

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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用途/実績例 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
よく使用される業種 飲食料品、繊維、紙・パルプ、化学、石油・石炭製品、ゴム製品、ガラス・土石製品、木材、セラミックス、樹脂・プラスチック、鉄/非鉄金属、産業用機械、ロボット、食品機械、機械要素・部品、民生用電気機器、産業用電気機器、電子部品・半導体、光学機器、自動車・輸送機器、航空・宇宙、造船・重機、試験・分析・測定、IT・情報通信、ソフトウェア、CAD/CAM、環境、エネルギー、医療機器、医薬品・バイオ、建築・土木・エンジニアリング、建材・資材・什器、印刷業、製造・加工受託、その他製造、商社・卸売り、小売、電気・ガス・水道業、倉庫・運輸関連業、情報通信業、医療・福祉、教育・研究機関、官公庁、水産・農林業、鉱業、サービス業、その他

カタログ【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理

【資料】作業効率を上げ顧客満足に変えるフィールドサービスとは?

【資料】作業効率を上げ顧客満足に変えるフィールドサービスとは? 表紙画像

「訪問先への遅延」「リソースのミスマッチ」など現場でのクレームが顧客満足度の低下を招くフィールドサービス。
今日でも65%のサービスマンが紙の作業指示書で業務を行い、54%もの企業がアナログでのフィールドサービス管理をしている調査結果もございます。

フィールドサービスの業務効率を追求し、顧客との距離がグッと近づくサービスプラットフォームとは?

【冊子の中身を一部紹介】
■フィールドサービス要請に迅速に対応
■フィールドスタッフの生産性を改善
■アポイントメントのスケジュール管理を自動化
■エージェント、ディスパッチャー、技術者を管理
■業務をリアルタイムで監視

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

取扱企業【資料】デジタル化で劇的に生産性が上がるフィールドサービス管理

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