アクセラテクノロジ株式会社 クラウド上の知識活用ツールで、製品サポートの対応品質向上に貢献!

カスタマーサポートで「製品の複雑化」「知識の属人化」「教育時間の不足」にお困りではありませんか?※導入事例進呈

「コールセンターの一次解決率を向上したい」
「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」
「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」
「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」
「過去の対応履歴を活かせていない」

マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、
確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、
生産性低下にもつながりかねません。

『Accela BizAntenna』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。
そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。
コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、
"圧倒的な生産性向上”に貢献します。

【お客様事例進呈】
1.イシダ様:サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮
2.アルバック様:過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ

セミナー開催中!:「セミナー詳細・申込み」でご確認ください。

基本情報クラウド上の知識活用ツールで、製品サポートの対応品質向上に貢献!

セミナー開催:
サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える!「本当に使えるナレッジ」の整備法

✔FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは?
✔個人や拠点に留めておいてはもったいない!現場のノウハウを全社で活用するポイント

製品サポートにおける「本当に使える」ナレッジの整備法について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
「セミナー詳細・申込み」で内容をご確認の上、ぜひご参加ください!

【開催要項】
■開催日:7月29日(木)、8月17日(火) ※両日とも同内容での開催です。ご都合の良い日を選んでお申込み下さい。
■時間:14:00~15:00
■開催形式:Web開催 ※Zoomを使用して行います。
■主催:アクセラテクノロジ株式会社
■参加費:無料

価格帯 お問い合わせください
納期 お問い合わせください
用途/実績例 ※詳しくはPDFをダウンロードいただくか、お気軽にお問い合わせください。

カタログクラウド上の知識活用ツールで、製品サポートの対応品質向上に貢献!

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■知識活用ソリューションAccela(アクセラ)シリーズの開発・販売 ■プロフェッショナル・サービスの提供など

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