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基礎知識

マスから個々人へのマーケティング:顧客管理(CRM)の基礎知識1

マスから個々人へのマーケティング:顧客管理(CRM)の基礎知識1

本連載では、全6回にわたり顧客管理(CRM)の基礎知識を紹介していきます。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係性を構築し、管理するマネジメント方法をいいます。第1回は、これまでマス(大衆)で捉えられてきた顧客ニーズを個々人のものとして認識し、最適な戦略として展開する新たなマーケティングの考え方について解説します。

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