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タグ「顧客管理(CRM)」の一覧

基礎知識

ビッグデータとAI:顧客管理(CRM)の基礎知識6

ビッグデータとAI:顧客管理(CRM)の基礎知識6

最終回となる今回は、顧客管理におけるビッグデータとAIの応用について紹介します。ビッグデータは、データの収集、取捨選択、管理および処理に関して、一般的なソフトウェアの能力を超えたサイズのデータ集合と定義されています。

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優良顧客を識別する:顧客管理(CRM)の基礎知識3

優良顧客を識別する:顧客管理(CRM)の基礎知識3

前回は、潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てたマーケティングの戦略について説明しました。さて、企業の利益に貢献してくれる優良顧客はどのように見つければよいのでしょうか。今回は、優良顧客を識別するためのさまざまな分析方法を紹介していきます。

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優良顧客の囲い込み:顧客管理(CRM)の基礎知識2

優良顧客の囲い込み:顧客管理(CRM)の基礎知識2

今回は、潜在的な優良顧客の囲い込みに焦点を当てたマーケティングの戦略について解説します。近年の情報技術の発達により、集計なしに1人ひとりの顧客データを容易に収集・保存できるようになったことから、顧客の差別化や個別化がますます重要視されています。

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マスから個々人へのマーケティング:顧客管理(CRM)の基礎知識1

マスから個々人へのマーケティング:顧客管理(CRM)の基礎知識1

本連載では、全6回にわたり顧客管理(CRM)の基礎知識を紹介していきます。CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係性を構築し、管理するマネジメント方法をいいます。第1回は、これまでマス(大衆)で捉えられてきた顧客ニーズを個々人のものとして認識し、最適な戦略として展開する新たなマーケティングの考え方について解説します。

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