株式会社テクノプロ テクノプロ・デザイン社【東証プライム上場グループ】
最終更新日:2022-06-20 12:15:03.0
【SOL概要書・事例】 【Salesforce】ServiceCloud(カスタマーサービスシステム)導入支援
【Salesforce】ServiceCloud導入支援
ServiceCloudとは、セールスフォース・ドットコム社が提供するクラウドベースのコールセンター・カスタマーサポート向けのプラットフォームです。
【想定課題】
・複数部署での情報管理や複数システムが乱立しており、お客様情報一元管理できていない
・お客様問合履歴管理を効率化したい
・FAQサイトと問合管理を連動させたい
【想定効果】
・お客様情報を正しく一元管理することで、そのデータ活用によるお客様満足度の向上を実現
・導入支援を通じた業務プロセスの整理
・業務プロセスにマッチしたSalesforceシステムの獲得
・当社からの運用ノウハウ提供やユーザ利用トレーニング支援により自社内ノウハウの蓄積 (詳細を見る)
取扱会社 【SOL概要書・事例】 【Salesforce】ServiceCloud(カスタマーサービスシステム)導入支援
株式会社テクノプロ テクノプロ・デザイン社【東証プライム上場グループ】
機械、電気、電子、組込制御における研究開発分野や商品開発分野への技術サービス ■コンサルティング事業 製造業で豊富な経験を持つコンサルタントが、ものづくりの現場における様々な課題解決を行います。 ■エンジニアリング事業 企画・設計から保守・運用に至るまで、あらゆる工程範囲をプロフェッショナルな人材でサポートします。 ■教育研修・サービス事業 膨大な数の技術社員を育成してきたノウハウをベースに、お客様社員のスキル向上をサポートします。 ■グローバルソリューション お客様の海外製造拠点構築・オフショア開発・海外企業アライアンス・ドキュメントの翻訳などをサポートします。 ■自社製品開発 多くの設計・開発実績によって蓄積された価値の高い技術資産を、プロダクトに変えて広範囲に提供します。
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