BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する意識調査レポートr01

多くの企業が「LTVの最大化」を重要な経営課題を認識

近年、アフターサービスが抱える問題を解決するため、フィールドサービスシステムやサポートポータルの刷新を計画する企業も増加しています。

実際に、製品・サービスを「売った後」のプロセスやシステムについて、どのような課題があるのでしょうか。今回の調査では、B2B製造業の経営者・役員のリアルな声を集めました。

【本資料の内容】
■LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由
■アフターサービスにおける課題
■アフターサービスの生産性向上に必要なこと
■アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策
■アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策
■アフターサービスを強化するシステムに求める機能

※調査レポートの詳細は「PDFダウンロード」からご覧ください。