待ち呼、放棄呼の減少、運営効率の向上！音声合成エンジン導入事例のご紹介
音声合成エンジン『VoiceText』の導入事例をご紹介します。
"カードのポイント残高、株価や市況、 映画の上映時間など、
ユーザーからの照会に迅速に対応したい"
しかし、コール数が多く待ち呼、放棄呼が発生するなどの問題がありました。
そこで、当製品を使った自動応答系を構築。
セルフサービスの効果的な導入で対応を迅速にでき、待ち呼、放棄時が
減少しました。
【事例（導入効果）】
■セルフサービスの効果的な導入で対応を迅速に→待ち呼、放棄時の減少
■人の声に匹敵する音声で高い品質の自動系サービス→顧客満足度の向上
■自動系の活用で人的資源を重要度の高い業務に集中→運営効率の向上
■制御システムと連動、1対多数で同時に電話発信→迅速な通報
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
基本情報【VoiceText導入事例】コールセンターCTIソリューション
【事例（問題点）】
＜ケース1＞
■ユーザーからの照会に迅速に対応したい
（カードのポイント残高、株価や市況、映画の上映時間、鉄道の運行案内）
・コール数が多く、待ち呼、放棄呼が発生
・オペレータの増員はコストが掛かる
・ポイント照会など簡単な用件に人手をかけたくない
・ユーザー毎に案内する内容や数値が異なるので録音では対応できない
＜ケース2＞
■一斉通報や緊急呼出を自動化したい
（電力・ガス・水道などライフラインの保守メンテナンス、データセンター運営）
・担当者一人ひとりに電話をかけると 時間と手間が掛かる
・メール一斉同報は、緊急時の確実性が低い
・24時間365日の対応が必要
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
| 価格帯 | お問い合わせください |
|---|---|
| 納期 | お問い合わせください |
| 用途／実績例 | 【用途】 ■カスタマーセンターの受付 ・銀行・信託銀行・保険・企業のユーザーサポート、着信の自動受付、留守番電話サービス ■督促 ・公共料金の集金、税金の徴収、徴収率向上と徴収コストの低減 ■一斉通報/緊急呼集 ・災害時の緊急呼集、監視システム連動の自動通報、電力会社の職員呼集、一斉連絡網の構築 ■運行状況照会/受付案内 ・鉄道、バス、航空の運行状況、テレビ番組ガイド、映画間上映案内、水族館の受付ガイド ■通信販売/チケット予約/ポイント照会 ・テレフォンショッピング、コンビニチケット受付、航空券予約、クレジットカードのポイント照会 ■株価の照会/市況情報 ・株式情報をリアルタイム提供、約定情報の確認、先物取引の市況情報を配信 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 |
カタログ【VoiceText導入事例】コールセンターCTIソリューション
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