CRMとFAQが連動したコンタクトセンターソリューション
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、
未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。
また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。
ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、
ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、
さまざまな場面で自己解決を促進します。
【特長】
■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り振り、
社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる
■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積
■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出
■CTIツールとの連携が可能 など
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基本情報『OracleCX Service Cloud』
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| 価格帯 | お問い合わせください |
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