株式会社デジタルスフィア 【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
- 最終更新日：2020-11-16 13:45:05.0
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これからのビジネスに成功をもたらす。Salesforceが役に立つ理由を豊富に掲載
当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。
近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた
カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と
なりました。
こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える
ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。
では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？
その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらす
モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように
サポートできるか適宜解説します。
【掲載内容(一部)】
■はじめに
■サービスがブランドになる
■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する
■チャネル構造を決める
■顧客を教育する など
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
【Salesforceの概要】
■売上目標達成に必要な各プロセスに、明確な数値を設定し管理する
■属人的な担当者の情報を一元管理し、プロセスを可視化する
■それぞれのポジジョンに合わせ、多大な効果を発揮
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カタログ【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
取扱企業【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
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○コンピュータシステムの設計、開発、製造、販売 ○ITを利用した新規ビジネスの企画、開発、実施 ○各種企業・団体におけるITソリューションコンサルティング業務
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