24時間365日有人ヘルプデスク日工テクニカルサービス

“日々是改善”の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが当社の運営コンセプト

『24時間365日有人ヘルプデスク』は、SLM・品質向上フレームワークも
確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与します。

サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの
向上や運用管理責任者によるSLA維持管理、セキュリティポリシーの
厳格運用など、“日々是改善”の精神で運営しています。

踏み込んだ付加サービスも含め好適に組み合わせ、ご提供致します。
他のBPOサービス等との組み合わせも含め、自在にカスタマイズ可能です。

【特長】
■お客様業務効率化の実現
■生産性向上
■品質管理（SLM）
■応対品質
■運用管理

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

基本情報24時間365日有人ヘルプデスク

【業務内容】
■お客様からのお問い合わせ受付（不具合、操作問合せ回答）
■障害切り分け（ハードウェア、ソフトウェア）、リモート利用での事象確認
■1.5次対応サービス（対応履歴・マニュアル参照等、自己回答可能な範囲で回答）
■エスカレーションサービス（ハードウェア障害、ソフトウェア障害など）及び完了確認
■コールサービス（緊急、重度障害、クレーム、要望等）
■リモート監視、復旧作業
■データメンテナンス作業（パッチ＝補正作業＝など）
■ソフトウェアバージョンアップ作業（OS ・ミドル以外に、業務アプリケーションにも対応）
■インシデント管理、対応履歴データ送付
■予備機・保守用機器お預かりサービス　等

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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