【BPO導入事例】官公庁　国内最大級図書館の窓口運営業務マックスコム

スタッフが担当する業務のマルチスキル化を推進！20%以上の効率化を実現しました

国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキング
する書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮しており、また、窓口応対品質
向上が求められておりました。

そこで当社はBPO（バックオフィス）をご提供。貸出・返却カウンターでは、
おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者
満足度の向上を実現

また、スタッフの就業パターンを見直しシフト枠を増設することで、日毎・
時間毎の配置人数の柔軟性を高め、平行してスタッフが担当する業務の
マルチスキル化を推進し、稼働率を最大化することで、20%以上の効率化を
実現致しました。

【規模】
■マネージャー：3名
■スーパーバイザー：15名
■オペレーター：120名

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2014/10/24/39/

基本情報【BPO導入事例】官公庁　国内最大級図書館の窓口運営業務

【業務内容】
■カウンター
■ピッキング
■搬送

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取扱企業【BPO導入事例】官公庁　国内最大級図書館の窓口運営業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務