株式会社インターコム RemoteOperator Helpdeskサポートライセンス

最終更新日：2023-09-28 10:20:58.0
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リモートサポートでお客様・現場の問題を迅速に解決

RemoteOperator Helpdesk サポートライセンスなら、離れた場所にあるお客様端末や、社内の別フロアやサテライトオフィスにいる従業員の端末のリモートサポートが可能です。お客様や現場のトラブルを迅速に解決し満足度の高いリモートサポートを実現します。

■導入のメリット
（１）問い合わせ・トラブル対応効率化
画面共有で正確に状況を把握することにより問い合わせ対応や、トラブル対応を効率化できるため、サポート品質の向上につながります。

（２）サポート満足度向上
お客様の困りごとを画面共有で正確に把握し、リモートコントロールで解決できるため、困っているお客様をお待たせせずに満足度の高いサポートを提供可能です。

関連リンク - https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk…

基本情報RemoteOperator Helpdeskサポートライセンス

■「RemoteOperator Helpdesk サポートライセンス」の特長

（１）安心・安全の日本製
海外製が多いリモートコントロールツール市場で、開発から販売、サポートまで日本国内で一貫して行っています。タイムラグで対応を待たされることがないサポート体制など、安心してお使いいただけます。

（２）VPN環境構築不要
インターネット環境があれば安全に接続できるリモートコントロールツールです。導入費用と作業の負担が大きいVPN環境の構築が一切不要です。

（３）業務体系に合わせて運用可能
従業員のアカウントごと、または任意のグループごとに、利用できる機能を制限したり、接続履歴などの統計データを確認したり、業務体系に合わせた運用・管理が可能です。

■選ばれるポイント
（１）接続先は事前準備やプログラムのインストールが不要です。

（２）便利なサポート機能
ポインター、ファイル転送、管理者権限接続など、リモートサポートを効率化する機能を多く搭載しています。

（３）マルチデバイス対応
サポート先端末は、PC、スマホ、タブレットなどすべてに対応しています。

価格情報	200,000円（税抜）/1ライセンス【同時接続ライセンス】接続元の同時接続数分、ライセンスのご契約が必要です。オペレーター側、お客様側ともに、プログラムのインストールは無制限です。同時に複数人のオペレーターがリモートサポートを行う場合、その人数分ライセンスが必要です。なお、サポートライセンス1ライセンスには1オペレーターIDが付帯します。
納期	お問い合わせください
用途／実績例	このような用途でご利用いただけます。 ■お客様サポートサポート担当者はオフィスの自席や自宅など離れた場所にいながらインターネット上で安全にリモートサポートできます。移動時間ゼロで対応し、ポイントツールやリモートコントロールなどでスムーズに問題解決することで、困っているお客様をお待たせしない迅速な対応を実現します。 ■社内ヘルプデスク社内の別部署やサテライトオフィス、在宅勤務で家にいる従業員から問い合わせがあった際、離れた場所にいながらインターネット上で安全にリモートサポートできます。移動時間がかからないため、迅速にトラブルへの対処が可能です。