【導入事例】オリックス生命保険様｜バックオフィスの暗黙知を可視化トビー・テクノロジー

アイトラッキングで業務改革に挑むオリックス生命様の活用事例。

【背景/課題】サービスのデジタル化で高まる「人が行う業務の難易度」への対応が課題に

DXが進むビジネスの世界。それに伴い、顧客の年齢層やニーズが多様化し、顧客の行動変容が起こっています。
オリックス生命様では、こうした変化のなか、顧客に選ばれ続ける会社であるために、顧客視点で、より適切なサービスを提供していくことをめざし「サービスのデジタル化」を急速に進めています。
具体的には、RPA、AI-OCR、Voice Botなどのデジタル技術を導入し、顧客の利便性を高めるとともに、オペレーション改善・業務生産性の向上に努めてきました。
こうしたデジタル技術の導入により、バックオフィスで人が対応する業務は難易度の高いものに集約されてきており、今後も、この傾向が強まるものと予測されています。

さらに、2016年には、本社機能の一部を長崎に新設しました。
業務内容の高度化と、拠点新設に伴う人材教育の観点から、「人が対応する業務の品質・効率向上」「複数拠点での新人教育」が求められており、これらに取組んでいくためには、熟練者の「暗黙知」を可視化・共有していくことが必要だと考えました。

基本情報【導入事例】オリックス生命保険様｜バックオフィスの暗黙知を可視化

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