株式会社グローバルインフォメーション【英文市場調査レポート】AI主導のCXプラットフォーム

最終更新日：2024-05-15 11:43:27.0
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このMarket Perspectiveでは、B2Bの通信企業の成長を促進する上でのカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CEP）の役割を強調しています。オペレーションとカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善におけるAIとMLの戦略的重要性、カスタマーライフサイクル管理においてCSPが直面する課題、通信B2Bの販売ワークフローにおけるCX管理の推進における生成AIの可能性について説明しています。また、ベンダーの事例と、テクニカルマーケティング・セールスリーダー向けの提言も含まれています。IDCのAsia/Pacific Telco Research、シニアリサーチマネージャーであるSaid Khairil Anwar Rahmat氏は次のように述べています。「Telcoは、カスタマージャーニー全体を革新し、パーソナライズされたサービスとシームレスなエクスペリエンスを提供することで、忠誠心を育む必要があります。AI/MLアルゴリズムの力を活用することで、Telcoは顧客のニーズを予測し、サービスをパーソナライズし、プロアクティブなサポートを提供することができます」

基本情報【英文市場調査レポート】AI主導のCXプラットフォーム

出版日: 2024年03月29日
発行: IDC
ページ情報: 英文 11 Pages

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