【事例紹介】自社製の分かりにくい取説で客相が大忙し！コネットのリニューアルで大幅改善！

取扱説明書の新規導入の事例をご紹介します。

■お客様
大手弱電機械メーカー様

■経緯
取説原稿を社内で作成していたが、「分かりにくい」とユーザーからの問合せやクレームがお客様相談室に多く寄せられ困っていた。
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新規製品の発売を機に、コネットへリニューアルを依頼。
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当該製品はもちろん、取扱製品全般や使われ方についても広範にリサーチを実施。
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過去の取説の問題点を明確化、背景・使用に沿った新しい取説構成と完成サンプルを提案。
↓
コネットが取説を制作、完成。
↓
製品を発売、取説に関するクレーム、問合せが減少。

■改善効果まとめ
・リサーチに基づく確かな取説企画とコンセプト立案
・テクニカルライティングとテクニカルイラストにより分かりやすい取説に
・読者にストレスを与えない紙面デザインを提案、クレーム発生を抑制
・お客様相談室などユーザー窓口や保証関連のリスク低減、応対の時間削減
★カタログにて詳しく説明しております。ぜひ「PDFダウンロード」してご覧ください。

【大阪府、兵庫県、広島県（本社）の各事業拠点が対応。全国どこでも対応できます！】 （詳細を見る）

サービスマニュアル制作委託の導入事例をご紹介します。

■お客様
大手弱電メーカー様

■経緯
製品の販売が好調で高機能・多品種拡販
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サービスマニュアルを内製していたが、工数とノウハウが追い付かず200製品超のバックオーダーが発生
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【コネットへご相談】
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企画提案を行い採用・ご発注
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開発中新製品のサービスマニュアルとバックオーダー分を並行して制作
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２年後にバックオーダーを解消、修理体制の構築に寄与

■主な制作内容
・CADデータから、故障箇所特定のための回路図、基板図を作成
・製品分解図の作成
・製造用資料をもとに分解組立手順書を作成
・部品表資料をもとに補修部品リストを作成、上記各図面と部番にて連携
・調査または資料より各種調整手順書を作成
・その他修理用図面の作成
・ページ編集
・印刷、製本
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新製品発売に際して、取説、作業マニュアル、そして販売促進のための紹介動画を一括で制作委託いただいた実例をご紹介します。

■制作物
化学設備の取扱説明書、作業マニュアル、販促動画

■経緯
新製品の作業マニュアルでお引き合い
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取説、販促動画も必要となり、実績のある弊社へご発注
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すべてのドキュメントを考慮した取材・ヒアリングを敢行
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手順や動画の見せ方をご提案
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制作・納品

■メリット
・制作外注を１社に絞ったことで、取引立ち上げ、取材説明など、外注管理の手間を最小限に
・取材データを各制作物に流用でき、効率的な制作を実現
・製品情報や改訂情報を一括で各制作物にスピーディーに反映
・制作物間の表記・表現を統一でき、分かりやすいドキュメントを提供
・上記効率化によりトータルコストを低減
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製品の高機能化やユーザー保護意識の高まり、またナレッジ共有や技術伝承など、各方面でマニュアルへの期待が高まっております。コネットでは、各種マニュアルの作成を承っております。

・取扱説明書（取説）
・取付要領書
・施工マニュアル
・サービスマニュアル
・作業マニュアル
・整備書

など、豊富な実績があります。
当社のテクニカルライターとテクニカルイラストレーターが分かりやすいマニュアルを提案。企画から編集までトータルで作成いたします。多言語翻訳にも対応しております。

◆特長
　・テクニカルライティング技術による正確で分かりやすいマニュアル
　・テクニカルイラストを始めとしてさまざまなイラストに対応
　・企画から、原稿、編集まで、トータルで対応

【大阪府（堺市）、兵庫県（神戸市）、広島県（本社）の各事業拠点が対応。全国どこでも対応できます！】
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製品をユーザーに快適かつ安全に使用していただくためには、アフターサービスは欠かせません。多くの企業様にとってサービス活動における修理技術の確立と均質化、そして人材教育は悩ましい問題になっています。

これらの問題の解決策として、修理要領書やサービスマニュアルは大きな力を発揮します。

コネットでは、さまざまな工業製品について制作実績を持っており、実用的で分かりやすいドキュメントとなるよう企画構成し、幅広く提案・作成しています。
サービスマンにとって役に立つドキュメントを実現するため、綿密な取材と分析により技術内容を踏まえたうえで最適なコンテンツを作成いたします。

顧客満足の基礎となるアフターサービス活動をより良いものにするため、ぜひコネットにお任せください。

◆特長
　・技術内容を踏まえた分かりやすいドキュメントを作成
　・企画からマニュアル完成までフルサポート

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コネットは自動車関連のマニュアル・ドキュメントの制作実績を豊富に持っております。カー用品の取付マニュアルからサービスマニュアル、修理要領書など、純正・市販含め、国内大手様とお取引しております。

カー用品のマニュアルを作るにあたって大きな問題になるのが、取付手順の作成です。自動車整備の観点から、安全性や作業性を考慮したものにしなくてはなりませんし、業界特有の資料体系に精通している必要もあります。

コネットでは、自動車整備士資格を持ったライターが各拠点に在籍、全国各地へ赴き制作にあたっています。配線類の取り回しや、部品の取外し・取付け方法を実車にて検討・提案いたします。

◆特長
　・自動車の専門知識と技能を持ったスタッフが対応
　・取材からマニュアル完成までフルサポート

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――御社の技術文書はビジネスを円滑に動かしていますか…？

ものづくりビジネスにおいては、マニュアルや製造手順書など様々な技術文書が必要になります。その“文章”は「何かを伝達するため」に書かれていますが、御社の技術文書は、正しく速やかに情報を伝達できているでしょうか…？

◆文書の品質が悪いと…
・ユーザーや作業者が内容を誤解し、最悪の場合クレームや事故につながる
・外国語に翻訳した際、意図しない内容になり、最悪の場合クレームや事故につながる
・読者の「読む気」を低減させ、必要な情報を読んでさえもらえない
・製品とメーカーに対する市場からの評価が低下する
・社内の技術共有や技術継承、標準化が進まない
といったように、あらゆる場面でビジネスを阻害してしまいます。

コネットは「テクニカルライティング」技術によって、「誤解なく」「読みやすく」「分かりやすい」技術文書に生まれ変わらせます。
それにより、上記のようなリスクを低減するとともに御社のブランド力を向上、持続的な技術継承をサポートします。

詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
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製品の構造を伝えたい、機構を魅力的に訴えたい…

そんな時は、テクニカルイラストが有効です。
2D（2次元）図面からイラスト化することはもちろん、3Dモデル化すれば自由なアングルで作成が可能。
3Dデータを提供いただければ、よりリーズナブルに作成できます。

◆特長
　・図面に忠実な美しい立体イラストを作成
　・説明したい内容に応じて最適な表現を提案いたします
　・3Dデータ活用で低コスト高品質なイラストに

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取扱説明書の改善事例をご紹介します。

■お客様
株式会社 坂本モデル様

■経緯
取説原稿を社内で作成していたが、ユーザー様からの問合せが多く、訪問などのサポートコストがかさんでいた。
↓
サポートコスト低減のために、ユーザー様の誤用抑止や自己解決できる取説を検討。
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【コネットへご依頼】
↓
上記課題を改善すべくコネットが取説を企画、制作。

■改善効果
・誤用による製品の破損が約８０％低減
・トラブル等での問い合わせが約７０％低減
・サービス対応費が減少
・ユーザー様による自己解決が増加
・販売時に取説で使用説明することで販売促進
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取扱説明書（取説）や、マニュアルを制作する際、本文の執筆を始める前に「目次構成表」というものを作成します。これにより、掲載される内容（トピック）とその概要を把握、管理することができます。
トピックリスト、タイトルリスト、プロット、目次表、構成案、などと呼ばれたりもします。

こうした管理表を作ることによって、マニュアル全体での説明の流れが包括的に管理できるため、トピックの前後関係が整理できたり、説明漏れを防げたり、重複を避けられたりします。
分かりやすいマニュアルを作るためには欠かせないものです。

下記のカタログページからサンプルデータ（入力例）をダウンロードいただき、マニュアル企画時にお役立てください。もちろんこのフォーマットで作成した表を、弊社へのご依頼・お問い合わせにもお使いいただけます。

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マニュアルの改善を行う場合、すぐさま実内容の作成をスタートするわけではありません。きちんと分析したうえで計画的に進めていかないと、改善効果が出ないばかりか、無駄なコストがかかってしまいます。

ここでは、マニュアル改善プロジェクトを進めるうえでのロードマップをご紹介しております。

マニュアル改善のみを単独で行う場合は良いのですが、実際にリリースする取説の作成とマニュアル改善を同時に行う場合は、十分なリードタイムを設定しておかないと、開発のスケジュールを圧迫したり、改善が不十分になったりと、満足な効果が得られない結果となってしまいます。

資料をダウンロードいただき、改善プロジェクトの工程と期間をご確認ください。

■ロードマップの概要
　１．分析・評価
　２．コンセプトと目次案
　３．環境仕様の決定
　４．サンプル作成
　５．ルール策定
★カタログにて詳しく説明しております。ぜひ「PDFダウンロード」してご覧ください。

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パーツカタログ作成を外部委託する際によく懸案事項となるのが、「多品種小ロット」の製品の場合です。各顧客向けにベースモデルの一部仕様違いが多数展開されるケースがあります。

◆よくある疑問
Q-1　シリーズで委託した場合、高額になりませんか？
A-1　ベースモデルを起点に、差分に基づいて展開作成するので、最小限のコストで済みます。

Q-2　差分リストなどを準備しないといけないのではないですか？
A-2　コネットで差分リストを作成のうえ作業するので大丈夫です。お客様にご負担をかけないよう作成いたします。

Q-3　一度委託してしまうと、社内作成や、他業者委託時にデータ流用できないのではないですか？
A-3　ご要望に応じ、汎用性のある形式で作成し、また編集用データのご提供もできますのでご安心ください。

このように、コネットでは多品種小ロットの製品でも、リーズナブルかつフレキシブルな制作サービスを提供しております。ぜひご検討ください。

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マニュアル類のお困りごとでもっとも多いのが「社内で作成したマニュアルが分かりにくくて困っている」というものです。
これを「分かりやすく」作り直してほしい、というご要望です。

さて、ここで問題になるのは「分かりやすい」とはどういうことか、です。
とてもあいまいな言葉ですよね。
「分かりやすい」マニュアルを作るための要件をまとめてみました。

■■■「分かりやすい」の要件とは…■■■

【１】マニュアルの章立てが適切に組まれている
マニュアルは、（特殊な場合を除いて）ユーザーが製品入手してから、製品ライフの終わりまでをフォローするものになります。マニュアルの章立て（目次、トピックの分け方、まとめ方や順序）はユーザーが製品の使用において「いつ、どんなことをしてもらうか、どんなことが発生するのか」に配慮して構成する必要があります。
例えば、「お手入れ」の説明が「操作方法」より前にあったりしたらおかしいですよね。

（2/4 につづく） （詳細を見る）

（1/4からつづく）

【２】トピックのテーマからブレない
例えば、操作方法の説明をしているパートなのに、随所に消耗部品の交換の説明が入っていたら、ユーザーはいったい何の説明をされているのか分からなくなりますよね。
各トピックにおいては、タイトルから逸脱した説明は極力省き、テーマに徹した説明にする必要があります。

【３】スッと理解できる文章表現　～テクニカルライティング～
「分かりやすさ」の根幹となる技術です。ひとことで言うなら、「誤解されない」「ユーザーの知識に即した」「スラスラと読める」文章と言えます。文法に則ったうえで、これらを実現するためにさまざまなテクニックを駆使します。
マニュアルなどに使われる、こうした文章作成技術を「テクニカルライティング」と呼びます。

（3/4 へつづく） （詳細を見る）

（2/4からつづく）

【４】説明内容に特化したイラスト　～テクニカルイラスト～
製品全体のどの部分なのか、どの視点から見た図なのか、どの部分をどう動かすのか、どんな状態にならなければいけないのか…
こうしたことを、パッと見て理解してもらえるイラストにしないとユーザーは「分かりにくい」と感じてしまいます。
このように、マニュアルでは技術的な説明に特化した「テクニカルイラスト」を使います。

【５】紙面デザイン
もしマニュアルの文章がすべて同じ文字サイズ、同じ行間で、紙面にギチギチで書かれていたらどうなるでしょうか？
どこが重要か分からない、トピックの関係性が分からない、区切りも分からない、非常に読みにくいマニュアルになってしまいます。「左上から右下へ」というユーザーの視線移動を考慮しつつ、文章の書式や飾り罫、アイコンを適切に使用し、楽に読み進められる紙面デザインにする必要があります。

（4/4 へつづく） （詳細を見る）

（3/4からつづく）

細かい部分ではもっといろいろな要件がありますが、それはまた別の機会に紹介します。
「分かりやすさ」とは、上記で述べた、章立て、文章、イラスト、紙面デザインといった各要件を総合的にまとめあげることで実現します。どれが欠けても「分かりやすさ」は生まれないでしょう。

コネットでは、こうした技術を身に付けた「取説のプロ」が、「分かりやすい」マニュアルを生み出しています。
マニュアル制作という技術について、少しでもご理解いただければ幸いです。
以下に、関連するリンクを貼っておきますので、ぜひご覧ください。

（おわり） （詳細を見る）

テクニカルドキュメントに関わるお困りごとはお客様によってさまざまです。
コネットは、そうしたお客様のお声を詳しくヒアリングし、長年の経験と技術によって解決してきました。

お客様のお困りごと解決の一助として、ぜひこの事例集をご覧ください！

◆CONTENTS
～事例紹介～
・［特集］坂本モデル様　取扱説明書　リニューアル
・取説、作業マニュアル、販促動画、まとめておまかせ！
・内製の取説で客相が大忙し！リニューアルで大幅改善！
・サービスマニュアルの新規導入事例
・古いパーツカタログをベースに新規作成
～資料～
・マニュアルができるまで
・マニュアル改善へのロードマップ
・動画マニュアルと紙マニュアルの比較

ぜひ「PDFダウンロード」してご覧ください。

【大阪府、兵庫県、広島県（本社）の各事業拠点が対応。全国どこでも対応できます！】 （詳細を見る）

私たちテクニカルドキュメント業界では、マニュアル、動画マニュアル、パーツカタログに限らず、文章で何かを説明する際に使う独特な技術があります。
「誤解を招かない、明快で分かりやすい、間違った行動をさせない」文章を書く技術です。この文章作成技術のことを「テクニカルライティング」と呼んでいます。

「実用文」や「使用説明」とも訳されるテクニカルライティングは、小説や広告などといった、「読者の感情に訴える」文章とは対極にあります。それは、事実に基づいて適切に言葉を選び、簡潔かつ具体的に、そして人間の深層心理を考慮する…、これらを正しい文法に則って記述された文章です。

テクニカルライティングの用途は広く、
・取扱説明書などのマニュアル
・製品カタログなどの販促資料
・ユーザーインターフェース
・ホームページ等での説明文
・製品貼付の注意ラベル
・工場などの安全標識
・公共交通の案内標識
・報告書や企画書などのビジネス文書
といったように、私たちの生活のいたるところで必要とされています。

（2/3 へつづく） （詳細を見る）

（1/3からつづく）

さてそんなテクニカルライティングですが、実際にはどんな風に作文するのでしょうか？
特に重要な「誤解を招かない」ということが分かる例文をご紹介します。

【例文1】来月の展示会に向けて、製品サンプルを5～600個準備してください。

という文を見てみましょう。製品サンプルはいったいいくつ準備しないといけないでしょうか？　書き手の意図はまず間違いなく「500～600個」でしょう。しかし、よく分かっていない方が見た場合「5個～600個」と誤解してしまう可能性があります。
5個と500個ですから大きな開きです。誤解したままだとちょっとトラブルになりそうですね。ここは、桁を省略せず「500～600個」と皆まで書くのが正解です。

（3/3 へつづく） （詳細を見る）

（2/3からつづく）

【例文2】ハサミまたはカッターと定規を用意してください。

さて、用意するのは「ハサミ」または「カッターと定規」でしょうか？
それとも「ハサミと定規」または「カッターと定規」でしょうか？
このように「または」と「と」を併用すると文の意味が複数になってしまいますので注意が必要です。修正例としては「ハサミのみ、またはカッターと定規」または「ハサミまたはカッター、それと定規」といったように書きます。箇条書きにしても良いでしょう。

以上のように、意識せずに書かれた文章は意外にあいまいな意味になってしまうことが分かると思います。その「あいまいさ」をなくすために、テクニカルライティングは「漏れなく説明する」という性格を必然的に帯びてしまうことになります。それが「取説は読む気がしない」という方が一定数おられる一因になっています。

しかし、生活や仕事において「正しく伝えないといけない」場面はとても多いと言えます。人々の生活が円滑に営まれるように、テクニカルライティング技術はなくてはならないものと言えます。

（おわり） （詳細を見る）