【BPRescue課題解決事例】BPMNで出来る業務委託範囲選定ドゥエピオン

【※事例資料配布中】問合せ対応もセル業務からライン業務へ！熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理した事例

当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの
課題を解決した事例をご紹介します。

同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を
充てる必要がありました。

そこで、BPMNを活用し、熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理。

1次受付として、業務委託を活用し、委託職員対応不可の部分のみ、
2次受付として熟練者（プロパーリソース）を活用しました。

【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：サポートデスク
■チーム規模：20名程度
■対象モデル：BtoC

★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。

基本情報【BPRescue課題解決事例】BPMNで出来る業務委託範囲選定

【事例概要】
■課題：リソース面で将来的な事業継続に不安を抱えている
■解決方法：問合せ対応もセル業務からライン業務へ

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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