株式会社ドゥエピオン
最終更新日:2022-12-14 09:44:53.0
【サービス導入事例集】BPUSS/BPRescue
【BPUSS事例】問合せ対応に追われて、本来業務が進まない
金融業の企業様は、開発担当が営業担当からの問合せ窓口を行っており、
定期的に行われる営業担当の人事異動のため、問合せ窓口に同じ質問が多発し、
開発担当の本来業務が出来ない状態でお悩みでした。
そこで、Q&Aシステム『BPUSS』を導入。
対策結果、担当者のレベルに合わせて最適な回答が提供されるので、営業担当の自己解決率が向上し、エスカレーション対応の削減を実現しました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種:金融
■職種:バックオフィス(社内問合せ対応)
■業務内容:営業からの問合せ窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPUSS事例】他拠点でのナレッジ共有が出来ていない
金融業の企業様は、他拠点でのナレッジ共有が出来ていなくお悩みでした。
そこで、クラウド型QAシステム『BPUSS』を導入。
1拠点で発生した質問もリアルタイムに他拠点で共有が可能になり、
結果として、口頭での問合せ数が削減され効率化が図れました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
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【事例概要】
■業種:金融
■職種:バックオフィス(社内問合せ対応)
■業務内容:営業からの問合せ窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない
食品業の企業様は、システム導入しテレワークを推進したが、ルール不足に
より様々なチャネル(電話、メール、チャット等)で質疑応答が行われており、
テレワーク前は、リーダーが確認・対応出来ていたことが、
テレワーク後は、出来なくなってしまい、スタッフへサポート対応が不十分になっていました。
そこで、BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制を強化。
結果として、不明点をすぐに解決できる状態が作れたため、お客様への対応品質向上を実現致しました。
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【事例概要】
■業種:食品
■職種:コールセンター
■業務内容:通販限定販売食品のお客様注文窓口
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【BPRescue事例】次担当への情報連携が遅い
不動産業のコールセンターでは、HP問合せのあったお客様に架電し
状況ヒアリング、その内容を営業担当へ連携していましたが、営業担当への
連携が遅く、営業担当からのクレームが多発していました。
そこで、『BPRescue』を導入。業務フロー図(BPMN)から、システム連携が出来ていないが故の重複作業や各スタッフの作業工数のバラつきが発生していることを発見。
必要なシステム連携と役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上を実現しました。
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【事例概要】
■業種:不動産
■職種:コールセンター
■業務内容
・HP問合せのあったお客様に架電し状況ヒアリング、その内容を営業担当へ
連携する
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】対応品質のバラつきが大きい
不動産業の企業様は、住宅に関わる相談窓口を行っていますが、
スタッフごとに対応品質にばらつきがあり、課題となっておりました。
そこで、『BPRescue』を導入。メモFMTを統一しヒアリング項目の
安定化と、一次受付をコールセンター実績豊富な会社へBPOし、品質の底上げを図りました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
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【事例概要】
■業種:不動産
■職種:サポートデスク
■業務内容:住宅に関わる紛争対応相談窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】将来的なリソース補給が不安
不動産業の企業様は、難易度が高くさらに資格が必要な業務であったため、求人募集への応募人数が半数に減ってしまっており、将来的なリソース不足による事業継続に課題を抱えていました。
そこで『BPRescue』を導入。資格保有者のリソースが必要な業務、
不要な業務で業務フローを整理しBPOし、リソース配置の最適化を図りました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
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【事例概要】
■業種:不動産
■職種:サポートデスク
■業務内容:住宅に関わる紛争対応相談 窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】BPOを活用したいが、範囲選定が出来ない
医療系システムメーカーの企業様は、リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、
範囲が狭く深いため、業務委託可能箇所を精査できない問題を抱えていました。
そこで、『BPRescue』を導入。問合せ内容を分類分けし、難易度やマニュアル有無などで委託範囲精査。さらに、業務フロー図(BPMN)を活用し、エスカレーション体制と設備課題の整理を行いました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
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【事例概要】
■業種:医療系システム
■職種:サポートデスク
■業務内容:販売会社からのシステム問合せ窓口
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう
通信業の企業様の事務作業は、リーダーに質問が集中してしまい、エスカレーション対応に追われて、リーダー業務を業務時間外に行っている問題がありました。
そこで、QAシステム『BPUSS』を導入。
スキルに合わせて最適な回答が提供できるため、スタッフの自己解決率が向上。
対策結果は、エスカレーションタイムが削減し、リーダーは本来業務が可能になりました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
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【事例概要】
■業種:通信系
■職種:バックオフィス
■業務内容請求
・書取りまとめサービスの事務作業(請求書取りまとめから、情報のWebUPまで)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】作業ミスが致命傷になってしまう
金融業の企業様は、カード申込申請に対する発行処理の業務にて
受領後3日以内に必ず処理を完了しなければならず、またミスをすると
法的に問題になってしまうため、ミスを0にしなくてはならない
課題がありました。
そこで、コンサルティングサービス『BPRescue』を導入。ライン業務→セル業務へ変更、チェックシートの
更改など、アジャイル式の改善を行い、生産性を担保しつつミス0化を
実現しました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種:金融
■職種:バックオフィス
■業務内容:カード申込申請に対する発行処理
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】同じチームばかりが残業している
金融業の企業様は、カード申込申請に対する通常発行処理と即時発行
処理対応の業務を行っていましたがチームごとに繁忙期が発生してしまい、
業務量の偏りと残業コストが増えてしまい課題となっておりました。
そこで、『BPRescue』を導入。業務冗長化により、支援体制を整備しました。
対策結果、残業コストの削減を実現することができました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種:金融
■職種:バックオフィス
■業務内容:カード申込申請に対する通常発行処理と即時発行処理対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPRescue事例】同じような作業を行っている部署を統合化
物流業の企業様は、物流に関わる下請け会社への受発注処理を行っており、
2つの部署で同じような業務をしているチームをそれぞれ持っており
不要な重複工程や、リソースの有効活用が出来ていない点が課題になっていました。
そこで、『BPRescue』を導入。組織図を作成し、チームの性質×業務内容から
統合するチームを選定し、統合案を作成いたしました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種:物流
■職種:バックオフィス
■業務内容:物流に関わる下請け会社への受発注処理
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPUSS事例】QAが形骸化してしまって活用が難しい
通信業の企業様は、請求書取りまとめサービスの事務作業を行っており、
Excel管理されたQAはあるが、使いづらさや更新頻度の低さから、
活用されていない問題がありました。
そこで、『BPUSS』を導入。QAを解決率や利用頻度から精査しQAの
スクリーニングし、適したQA更新が可能になりました。
対策結果として、QA活用率アップによるリーダーへの質疑応答時間の削減を
実現することができました。
事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。
【事例概要】
■業種:通信
■職種:バックオフィス
■業務内容
・請求書取りまとめサービスの事務作業(請求書取りまとめから情報のWebUPまで)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
業務効率化コンサルサービス『BPRescue』※改善事例を進呈中
・システムを導入したのに予測した費用対効果がでない
・管理者・リーダーに稼働が偏ってしまう
・テレワークが進まない
といった、お困りごとはございませんか?
"BPRescue"は、多くの企業が抱えている業務課題を解決するために、
長年のアウトソーシング事業のノウハウから生まれた業務効率化コンサルサービスです。
【特徴】
・弊社独自のBPMNを作成!業務に必要な時間やコストも明確化!
・各コンテンツごとにばら売り可!
・対策案を丸投げせず、弊社が一緒に実行可!
業務の見える化は、ゴールではなく手段です。
”BPRescue”は、ゴールまで支援させていただきます!
★ただ今、バックオフィス向けの改善事例集のPDF資料を進呈中です。
下記「PDFダウンロード」よりお気軽にご覧下さい。
(詳細を見る)
業務効率化コンサルティング『BPRescue』のご紹介
業務効率化コンサルティング『BPRescue』についてご紹介いたします。
はじめに、BPRのウォーミングアップとして業務フロー図(BPMN)を作成し、
課題要因を診断。検知した要因について、詳細BPMNを作成、要因が発生する
原因を分析します。
そして、原因に合ったDXソリューションを中心として対策を立案し、
対策実行のためのアクションプランを作成します。
さらに、対策実行まで支援し、定期的な効果検証。効果検証に基づき、
アジャイル式に業務改善を実施します。
【業務改善ステップ】
■課題要因検知
■要因発生の原因分析
■改善立案
■実行・検証
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
業務効率化コンサルティング『BPRescue』:金融業界での事例
業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した金融業界の事例を
ご紹介いたします。
大手カード会社(J)は、カード発行に伴う事務作業を20名以上の規模で
行っていました。
そこで、各担当者、各工程ごとのミス率を分析し、入力担当とチェック担当に
役割分担。作業工程とチェックシートを照らし合わせ、
作業の流れに合わせたチェックシートへ変更しました。
その結果、その結果、業務のムリ・ムダ・ムラが改善され、
ミスゼロ化を実現しました。
【事例概要】
■大手カード会社(J)
■カード発行に伴う事務作業
■規模20名以上
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
業務効率化コンサルティング『BPRescue』電機メーカーの事例
業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した大手電機メーカーの事例を
ご紹介いたします。
大手電機メーカー(M)は、サポートデスクを10名以下の規模で行っていました。
そこで、問合せ内容を難易度やドキュメント有無など複数軸で分類整理。
さらに、BPMNを活用して、BPO実行における注意点を可視化しました。
BPO後の稼働効果、懸念点をレポーティングし、BPO範囲選定を支援しました。
【事例概要】
■大手電機メーカー(M)
■サポートデスク
■規模10名以下
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』の改善方法
『BPRescue』は、多くの企業が抱えている業務効率の課題を解決するために、
長年のアウトソーシング事業から生まれた業務効率化コンサルティングサービスです。
改善方法として、はじめにお客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを
明確化していきます。
そこで見つけた課題に対して、「BPMN」で見える化し、原因を探ります。
資料の準備などは不要です。当社スタッフがヒアリングから作成するので、
余計な工数がかかりません。
そして、原因を分析し、対策案を立案します。
対策案を丸投げで終わりにはしません。例えば、当社のアウトソーシング事業を
活かして、現場を中から改善することも可能です。
さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
社内問合せの効率化システム『BPUSS』【※採用事例集を配布中】
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。
スタッフのスキルにあった回答が出来るのでSVの稼働軽減が可能。
エスカレーションタイム削減によるコスト削減や、
他拠点とのナレッジ共有、新人育成・テレワークの補助的機能として
ご活用いただけます。
【特長】
■ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供
■ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供
■QAが課題解決につながっているかどうか
さまざまなデータ分析機能で確認可能
■課題解決につながっていないと思われるQAを
BPUSSアルゴリズムが抽出し、QAの点検を行える
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
業務効率化コンサルティング『BPRescue』
業務効率化コンサルティング『BPRescue』 による改善の4つのステップをご紹介します。
◆Step1 QCDF の確認
お客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを明確化していきます。
◆Step2 BPMNで見える化
Step1で見つけた課題に対して、BPMNで見える化し、原因を探ります。
資料の準備などは不要です。弊社スタッフがヒアリングから作成するので、余計な工数がかかりません。
◆Step3 分析・改善案の提示
原因を分析し、対策案を立案します。
◆Step4 対策実行・検証
対策案を丸投げで終わりにはしません。
例えば、弊社のアウトソーシング事業を活かして、現場を中から改善することも可能です。
さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
【BPUSS課題解決事例】QAの形骸化を防ぐには?
ドゥエピオンの社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した
課題解決事例についてご紹介します。
QAの更新をしていないと、つかえるQAが見つからず、結局QA一覧を使わずに
業務をしてしまい、ミスが発生してしまったり、リーダーへ問い合わせが
集中してしまいます。
そこで、リーダーに質問をした内容を、スタッフが当製品に”マイQA”として
登録、公開できるようにすることで、チーム全員でのQA更新が可能になります。
【事例概要】
■課題
・更新をしていないと、結局QA一覧を使わずに業務をしてしまい、ミス発生や
リーダーへ問い合わせが集中してしまっている
■解決方法
・質問をした内容を、当製品に”マイQA”として登録、公開することで
チーム全員でのQA更新が可能になる
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
【BPUSS課題解決事例】質問対応での稼働逼迫を防ぐには?
ドゥエピオンで取り扱う社内問合せの効率化システム/QAシステム『BPUSS』を活用した
課題解決事例についてご紹介します。
BPMNを活用した業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発し、
リーダーの稼働逼迫していることが判明しました。
そこで、当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答を提供。
不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが
可能になります。
【事例概要】
■課題
・業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発、
リーダーの稼働逼迫していることが判明した
■解決方法
・当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答が提供できる
・不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
【BPUSS課題解決事例】スキルに合った回答を提供するシステム
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用して通販業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、コロナ禍で、システムを導入しテレワークを行いましたが、
新入社員へのサポートが十分にできず、新入社員の有効稼働率・意識の
低下や対応ミスが発生していました。
そこで、質問者のスキルレベルに合わせて好適な回答を提供する
QAシステムを新入社員へ払い出し、テレワークの伴走支援として
活用することで、サポート体制を強化。
“聞きたくても聞きづらい…”、“リーダーの言っていることが
うまく理解できない…”といった課題を解消できました。
【お客様情報】
■業種:通販
■職種:コールセンター
■チーム規模:20名程度
■対象モデル:BtoC、BtoB
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
QAシステム『BPUSS』※ユーザーの評価によりQAの精度が向上
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。
QA確認後は、ユーザーがその内容を評価する事でデータが蓄積されるため、
より評価の高いQAが上位に表示され、課題解決の品質が向上していきます。
【QAの評価システムについて】
■評価機能
ユーザーはQAを検索し、得られた回答で課題の解決につながったかどうかを評価することができます。
■評価によってより良い検索結果に
高い評価を集めるQAほど上位に表示され、より課題の解決につながります。
■使い続けて精度向上
ユーザーからの評価を収集し続けることで、検索結果がより良いものに進化していきます。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 (詳細を見る)
社内問合せの効率化システム『BPUSS』:金融業界での活用事例
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した金融業界の事例をご紹介します。
大手ファイナンス会社(N)は、営業サポート業務を20名以上の規模で
行っていました。
しかし、頻繁に人事異動が発生するため、ノウハウのナレッジ共有が
なされておらず、営業担当からの問合せが増大、サポート担当の業務が
ひっ迫していました。
そこで、QAのナレッジを当製品で構築し、営業担当へ展開することで、
無駄なく問合せ対応の最適化に取り組みました。
【事例概要】
■大手ファイナンス会社(N)
■営業サポート業務
■規模20名以上
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
【BPRescue課題解決事例】減らない残業時間を削減するには?
ドゥエピオンの業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』を活用した課題解決事例についてご紹介します。
残業が常態化していて、残業コストの増加とチームメンバーが定着しない悪循環が発生。
新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えてしまいました。
そこで、BPMNを活用した業務の見える化をすることで、残業はチームごとに
稼働の偏りがあることを発見。チーム間の業務冗長化を行い、支援体制を
作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善しました。
【事例概要】
■課題
・残業が常態化、残業コスト増加とチームメンバーが定着せず悪循環が発生していた
・新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えていた
■解決方法
・BPMNを活用し業務を見える化、残業はチームごとに稼働の偏りがあることを発見した
・支援体制を作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善した
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
【BPRescue課題解決事例】クレーム削減のための業務改善
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への
情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。
そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、
役割分担の不適正が発生していることがわかりました。
各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた
役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。
【お客様情報】
■業種:不動産
■職種:コールセンター
■チーム規模:10名程度
■対象モデル:BtoC、BtoB
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
【BPRescue課題解決事例】BPMNで出来る業務委託範囲選定
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を
充てる必要がありました。
そこで、BPMNを活用し、熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理。
1次受付として、業務委託を活用し、委託職員対応不可の部分のみ、
2次受付として熟練者(プロパーリソース)を活用しました。
【お客様情報】
■業種:不動産
■職種:サポートデスク
■チーム規模:20名程度
■対象モデル:BtoC
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
社内問合せの効率化システム『BPUSS』
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。
業務の習熟度レベルはユーザーによって差があるため、
一律のアンサーを提供するだけでは、効果的なQAシステムとは言えません。
『BPUSS』は、ユーザー毎に"スキルレベル"を付与し、
レベルに合わせた回答を表示する事で、問題解決に貢献致します。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 (詳細を見る)
QAシステム『BPUSS』※利用状況や検索数・解決率等を分析可能
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。
ユーザーが『BPUSS』を利用する中での、検索数や解決率等、様々なデータを分析可能。
当製品が、想定効果を上回っているのか、簡単に継続的に分析が可能です。
必要に応じて、弊社スタッフが対策案をご提案致します。
【QAの各種データ分析について】
■みやすいグラフ表示
ユーザーのログイン状況や、検索数、解決率といったさまざまなデータをグラフでご覧いただけます。
■ユーザーの利用状況を可視化
ログイン状況などのデータをお客様の管理ユーザー様には開示いたしますので、BPUSS を導入して効果があったかどうか、ご確認いただくことができます。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 (詳細を見る)
スキルに合わせて回答を最適化!『BPUSS』のご紹介
スキルに合わせて回答を最適化する、社内問合せの効率化システム『BPUSS』について
ご紹介いたします。
ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供。
ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供し、QAが課題解決に
つながっているかどうか、さまざまなデータ分析機能で確認できます。
また、課題解決につながっていないと思われるQAをBPUSSアルゴリズムが
抽出し、QAの点検をおこなえます。
【効果】
■スタッフの自己解決率向上
■エスカレーション・ナレッジ工数削減
■リーダー稼働負荷軽減
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
社内問合せの効率化システム『BPUSS』:食品業界での活用事例
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した食品業界の事例をご紹介します。
食品会社(N)は、問合せ窓口業務を20名以上の規模で行っていました。
そこで、当製品を活用することで、在宅勤務のスタッフも、気軽に質問可能。
当製品の質問機能を活用することで、質問した内容がそのままナレッジデータに蓄積され、
リアルタイムに他スタッフへの共有ができ、
在宅勤務で懸念していたユーザー対応品質を落とさずに、問合せ窓口業務を遂行出来ました。
【事例概要】
■食品会社(N)
■問合せ窓口業務
■規模20名以上
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 (詳細を見る)
取扱会社 【サービス導入事例集】BPUSS/BPRescue
【サービス導入事例集】BPUSS/BPRescueへのお問い合わせ
お問い合わせ内容をご記入ください。