【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できないドゥエピオン

食品業コールセンターでの事例をご紹介！QAシステム導入によるサポート体制を強化！

食品業の企業様は、システム導入しテレワークを推進したが、ルール不足に
より様々なチャネル（電話、メール、チャット等）で質疑応答が行われており、
テレワーク前は、リーダーが確認・対応出来ていたことが、
テレワーク後は、出来なくなってしまい、スタッフへサポート対応が不十分になっていました。

そこで、BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制を強化。
結果として、不明点をすぐに解決できる状態が作れたため、お客様への対応品質向上を実現致しました。

事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして
ご覧ください。

【事例概要】
■業種：食品
■職種：コールセンター
■業務内容：通販限定販売食品のお客様注文窓口

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

基本情報【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない

【その他の事例概要】
■課題内容
・会社ではすぐリーダーに確認出来ていたことが出来なくなってしまい、
　スタッフへサポート対応が不十分になっていた
■対策結果
・BPMN上のルール再構築とQAシステム導入によるサポート体制の強化
・対応品質向上

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